導(dǎo)讀：為持續(xù)做好投資者教育保護工作，匯金通將定期發(fā)布投資者教育專刊，幫助投資者了解案件背后的規(guī)則紅線、風險底線，普及證券市場法律知識，以提升投資者的守法意識和風險防范意識，理性參與投資。
“維權(quán)機構(gòu)”誘導(dǎo)投資者引發(fā)的投訴
一、案件還原
2020年1月6日，投資者王某撥打“12386”服務(wù)熱線，投訴“A期貨公司老師喊單導(dǎo)致投資者虧損”。王某反映A期貨公司老師主動添加了自己微信，并建議開通期貨賬戶，承諾可以跟著他們進行期貨投資，帶著賺錢，王某聽信了對方工作人員的話，先后入金22萬元，按照工作人員喊單進行操作后損失嚴重，故致電投訴。
A期貨公司收到該投訴事項后高度重視，及時核查。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，一是王某系通過A期貨公司居間人介紹的客戶，并通過中國期貨市場云開戶平臺開戶，開戶過程中A期貨公司對其進行了必要的風險揭示和告知義務(wù)，在視頻見證環(huán)節(jié)充分提示王某關(guān)注手續(xù)費收取標準，并全程錄音錄像。二是投資者王某所謂的“老師”并非A期貨公司員工。三是A期貨公司與投資者王某溝通時發(fā)現(xiàn)，疑似網(wǎng)上“維權(quán)機構(gòu)”在惡意代理客戶投訴，向12386投訴的電話號碼也并非投資者預(yù)留的電話號碼，經(jīng)過公司耐心地向投資者溝通，就合法合理維權(quán)知識進行普及，王某承認是某機構(gòu)替自己向“12386”服務(wù)熱線進行投訴的，投訴內(nèi)容也是該機構(gòu)自行編撰的。
經(jīng)過進一步溝通解釋，投資者王某認可了A期貨公司的解釋，雙方達成和解。
二、風險警示
通過此案例，我們發(fā)現(xiàn)，一是投資者在知曉并理解期貨交易存在的各項風險的情況下，自行進行期貨交易，出現(xiàn)虧損后，盲目聽信網(wǎng)上“維權(quán)機構(gòu)”誘導(dǎo)，不僅自身合法權(quán)益無法得到保障，且助長了不法分子獲取不正當利益的動機，不利于證券期貨市場的穩(wěn)定健康發(fā)展。二是投資者要不斷加強投資知識學(xué)習(xí)，培養(yǎng)法治意識，依法維權(quán)。三是期貨經(jīng)營機構(gòu)要主動承擔投資者投訴處理和投資者教育的主體責任，向客戶普及投資知識，引導(dǎo)投資者通過調(diào)解、仲裁和訴訟等法定途徑解決矛盾糾紛，共同維護資本市場的健康穩(wěn)定發(fā)展。
（案例來源：中國證券監(jiān)督管理委員會）
